En Santander cada vez es más utilizado el recurso de la acción de tutela para defender a los ciudadanos de derechos fundamentales como la educación o los servicios públicos domiciliarios.

La Defensoría del Usuario de Servicios Públicos de Santander, estima que mientras en salud se presentan en promedio 10 tutelas, seis están relacionadas con servicios públicos.

Por su parte, la Defensoría del Pueblo de Bucaramanga asegura que la mayoría de las veces los padres de familia llegan buscando asesoría y ayuda para entablar la acción de tutela, que permita que sus hijos sean reintegrados por parte de las directivas del colegio tras ser expulsados por conflictos con otros compañeros o con profesores, por la pérdida del cupo debido a mal comportamiento o por violar el Manuel de Convivencia interno.

Las reclamaciones relacionadas con servicios públicos se refieren especialmente a la no prestación, problemas en la facturación, cobro ilegal, tarifas no autorizadas, irregularidades en los equipos de medición y sanciones por supuestos servicios consumidos.

Muchos de estos casos se fallan a favor del usuario debido a que la empresa o la institución violan el debido proceso, tomándose atribuciones que no le corresponden.

Antes de interponer una tutela por servicios públicos, tenga en cuenta que:
Es necesario agotar la vía gubernativa ante la entidad prestadora de servicios
Si usted no está conforme con la decisión de la empresa, debe acudir a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
Si esta última falla en su contra, y se comprueba que hubo violación al debido proceso, como afectado puede utilizar la tutela.

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Recursos relacionados

Sentencia de Tutela T218 de 2008